Interne klanttevredenheid
Middels een intern klanttevredenheidsonderzoek worden de primaire verwachtingen van uw strategische, tactische en operationele klanten onderzocht. Het is ook mogelijk alleen een onderzoek te houden onder uw eindgebruikers. Door een intern klantenonderzoek weet u wat uw interne klanten en eindgebruikers drijft, in welke mate de verwachtingen worden ingevuld en wat de wensen ten aanzien van de invulling van de dienstverlening?
Het zijn vragen die elke facilitair manager zich stelt. Enerzijds kostenefficiënt werken, anderzijds de interne klant en eindgebruiker zo goed mogelijk willen bedienen. Extern is het Facilitair Bedrijf het visitekaartje voor de organisatie richting klanten en bezoekers; intern draagt een goede facilitaire dienstverlening bij aan een positieve werkomgeving, arbeidsproductiviteit en het behoud van getalenteerde medewerkers.
Wilt u meer informatie over interne klanttevredenheid? Neem dan direct contact op.